¿Cómo impactan los comentarios en línea en tu práctica médica?

En la actualidad, la presencia en línea de tus pacientes puede tener un gran impacto en la percepción del público sobre tu negocio, tu marca y la calidad de tus servicios. Es probable que siempre haya pacientes insatisfechos con tus servicios, incluso si eres un profesional de la salud altamente calificado y brindas una atención excelente. Por eso, es fundamental que los médicos estén atentos a lo que se dice en línea sobre su práctica y que sepan cómo responder de manera efectiva a los comentarios negativos.

Respuesta a comentarios negativos

Ignorar las críticas no es la mejor opción. De hecho, puede dar la impresión de que no te importan las opiniones de tus pacientes. Es importante que escuches y atiendas las inquietudes de tus pacientes, incluso si están molestos. No utilices respuestas predeterminadas como "Gracias por tu comentario, mándanos tus inquietudes a...", en su lugar, responde de manera personalizada y demuéstrales que valoras su opinión.

Sé amable y evita tomártelo personal

Cuando alguien critica tu consultorio, es normal que quieras defenderte. Sin embargo, es importante que evites las reacciones impulsivas y que pienses bien en tu respuesta. Si respondes de manera grosera o condescendiente, esto puede empeorar la situación. Es mejor que mantengas un tono amable y respetuoso en tus respuestas, incluso si el comentario te hace sentir incómodo.

Demuestra que aprecias la retroalimentación

En general, las personas no se toman el tiempo de opinar sobre una marca, aunque su experiencia haya sido desagradable. Si recibes un comentario negativo, agradece al paciente por su tiempo y hazle saber que has comprendido su queja y que trabajarás en ella. De esta manera, demostrarás que valoras la retroalimentación de tus pacientes y que estás comprometido en mejorar la calidad de tus servicios.

Utiliza pruebas de tu compromiso

Si la plataforma en la que has recibido el comentario negativo te permite subir material multimedia con tu respuesta, considera agregar fotos o videos que muestren que estás trabajando para solucionar los problemas señalados por el paciente. Esta estrategia te dará más autenticidad y mostrará que te preocupas genuinamente por tus pacientes.

Conclusión

Como médico, es importante que estés al tanto de lo que se dice en línea sobre tu práctica y que sepas cómo responder a los comentarios negativos. Responde de manera personalizada, amable y demuestra que valoras la retroalimentación de tus pacientes. Además, puedes utilizar pruebas de tu compromiso para darle autenticidad a tu marca. Al final del día, el objetivo es construir una reputación positiva en línea que refleje la calidad de tus servicios y la atención que brindas a tus pacientes.