Guía básica para hacer que tus pacientes se sientan bienvenidos en tu consultorio

Existen diferentes factores por los cuales una persona evita acudir con un profesional de la salud cuando tiene un malestar. Uno de los factores más comunes es debido a que se sienten incomodos e inseguros de un posible resultado. Como profesionales de la salud debemos reconocer estos problemas y crear un entorno acogedor para todos los pacientes para asegurarnos de que no pospongan la atención o la eviten por completo.

Por lo anterior a continuación proyectamos algunos consejos según health management para hacer que tus pacientes se sientan cómodos dentro de tu consultorio médico.

Guía básica para hacer que tus pacientes se sientan bienvenidos en tu consultorio

1. Llama al paciente por su nombre

Esto suena tan obvio, pero en ocasiones un médico se refiere a un paciente como “el paciente”. Especialmente cuando un ser querido está ayudando a completar el papeleo o asistiendo a la visita. Sin querer, esto puede sonar frío y clínico. Llama al paciente por su nombre, ya sea el primero o el último. Desde la primera interacción en el consultorio hasta la interacción final cuando el paciente sale del consultorio. Parece un asunto muy pequeño, pero significa mucho para la persona con la que estás hablando. Piensa en cómo te sientes cuando visitas un restaurante, una tienda o su edificio y alguien se refiere a ti por tu nombre.

2. Haz contacto visual

La historia clínica del paciente puede ser crucial, pero la persona cuya historia clínica está mirando es más importante. Todos los médicos están muy ocupados y tienen que ver a muchos, muchos pacientes a diario. Eso se entiende. Cuando ingresa a la sala de examen, la persona en la mesa de examen a menudo ha estado esperando días o semanas y puede estar muy ansiosa. El contacto visual de todos, desde la recepción hasta la enfermera que lo atiende y el médico, hace una gran diferencia.

3. Sonríe y saluda

Saluda a cada paciente con una sonrisa. Algo que puede parecer común y rutinario para todas las personas que trabajan en la clínica o el hospital, como una fiebre común o una cirugía de rutina, probablemente sea cualquier cosa menos común y rutinario para el paciente y sus seres queridos. Si tranquilizar al paciente es una prioridad, sonreír y saludar es muy útil.

4. Siéntate

Elevarse sobre el paciente puede resultar físicamente intimidante. Sentarse hace que lo que puede ser una experiencia angustiosa (de nuevo, no saber lo que está mal asusta a muchos pacientes) es un poco menos angustiante. Puede crear calor y eliminar una barrera.

5. Respira y escucha

Asegúrate de escuchar todo lo que el paciente tiene que decir antes de comenzar a hablar. Cuando llegue tu turno de contribuir, tómate un momento para respirar y escuchar de nuevo a intervalos, ya que esto te ayudará a reconocer si el paciente te entendió o no. Especialmente en las discusiones médicas, cada palabra importa.

Como con cualquier profesión, pero aún más pronunciado en la medicina, uno o dos minutos más explicando, o ser “paciente” con un paciente (¡sin juego de palabras!) Le ahorrará al médico y al consultorio considerablemente más tiempo en la parte posterior. Los pacientes confundidos y aquellos que sienten que la visita no fue satisfactoria, por supuesto, tendrán un impacto negativo.

6. Reflexiona y aclara

También es clave que comprendas completamente al paciente. Repite la información que se compartió para asegurarte de que el paciente la entendió correctamente. Esto no solo muestra interés y respeto, sino que garantiza que tanto el paciente como el médico estén en la misma página.

7. Pregúntate si el paciente parece cómodo

Presta atención a la conducta del paciente, el lenguaje corporal, así como su tono de voz y velocidad del habla. Si parecen estresados o temerosos, intenta calmarlos. Hacer que el paciente se sienta cómodo, encontrándolo a la altura de los ojos, sonriendo y manteniendo un ritmo tranquilo y uniforme ayudará a que el paciente se abra y comparta más información, lo que hará que sea más fácil tener una idea de lo que podría estar sucediendo. En algunos casos, puedes llevar un poco más de tiempo lograrlo y ganar la confianza del paciente.

Un médico es el experto en medicina, pero nadie tiene una mejor comprensión de lo que siente el paciente que él. Por lo tanto, cuanto más hable el paciente, más información tendrás para trabajar.